Comunicação Organizacional em ONGs

Não há discussão sobre importância das ONGs atualmente, mas ainda é questionado se o departamento de comunicação deles é tão eficaz quanto a de uma Organização privada. As entidades mais evoluídas possuem uma equipe de Comunicação, tão capaz quanto a de qualquer outra.
O fato de algumas delas serem não lucrativas, não impede que a estrutura seja desenvolvida. Muitas pessoas trabalham voluntariamente, em prol da divulgação e conhecimento dos assuntos tratados.
É justamente para tornar evidente as assuntos em pauta, que as ONGs precisam de pessoas interessadas e ativas para que o retorno seja relevante. Por isso eles procuram investir na comunicação organizacional, mantendo-se em evidência entre as grandes, médias e pequenas de seu ramo.

Por Caroline Sire

Fonte: http://www.comtexto.com.br/2convicomcctsDinahMenezes.htm

Barreiras na Comunicação Organizacional

Para ficarmos cientes de como funiona o processo de comunicação, temos que entender de ínicio os elementos que a compoem, eles foram identificados em sete, a saber: comunicador, codificação, mensagem, meio, decodificação, receptor e feedback. Como indenficar quando um desses elementos não está de acordo com o contexto em geral?

As barreiras na comunicação organizacional afetam os resultados da empresa e dificultam a harmonia dentro da mesma, básicamente essas interferências na comunicação são 4: pessoais, administrativas/burocráticas, excesso de informações e as informações incompletas e/ou parciais.

- Pessoais: Dentro da organização, os públicos podem ajudar ou dificultar a comunicação, levando em conta a personalidade de cada indivíduo e seu emocional, cada um tem sua maneira de agir diante de determinada situação.

- Administrativas/Burocráticas: Dificuldades com as relações de poder, autoridade de status e posse das informações, distância física, a especialização das funções-tarefas. A forma com que a organização atua e processa suas informações.

- Excesso de Informações: Uma das barreiras mais presentes nas organizações, a falta de seleção nas informações acaba sobrecarregando os públicos, que recebem em excesso informativos, reuniões, etc e não assimilam com eficacia toda esse informação dada a eles, causando uma instabilidade na comunicação.

- Informações Incompletas e/ou Parciais: São as informações que chegam aos públicos sem clareza, incompletas ou não tem um claro entendimento e geram dúvidas para seus receptores.



Bruno Evangelista

Cliente interno motivado é cliente externo satisfeito.

Olá, hoje vou falar um pouco sobre a importância de um cliente interno motivado e como essa motivação esta ligada com o seu cliente externo. As empresas sabem da importância do cliente externo para levar os seus negócios à frente, mas será que é dada à mesma importância aos clientes internos?
Os colaboradores da organização precisam estar realmente motivados, satisfeitos e com uma qualidade de vida profissional em alta e é importante que ele seja sempre escutado. A falta de ‘suporte’ ao nosso cliente interno, causa desmotivação e queda na produção, interferindo assim a maneira como ele trata os clientes externos, que são julgados como os mais importantes de uma organização.
Vamos exemplificar: quando o cliente interno precisa resolver problemas como pagamento realizado de maneira incorreta e o profissional do Departamento Pessoal deixa de ajudá-lo, ele retorna a linha de frente de trabalho, mas completamente sem foco e começa a reclamar da empresa para outros clientes internos, que começam a perder o foco mais uma vez de seu trabalho, enquanto isso vemos o primeiro cliente interno dado como exemplo, atendendo um cliente externo e, desmotivado, começa a retrucar as coisas que o cliente diz, o cliente externo causa uma situação completamente vergonhosa para a empresa, afinal de contas, as pessoas que assistem esse bate-boca notam que a empresa esta sem credibilidade com seus clientes e pensando somente em números e valores. É importante que os diretores, gerentes e supervisores escutem os seus colaboradores, pois quando ele esta insatisfeito, o nosso cliente externo também sai insatisfeito, causando assim uma queda na imagem empresarial.

Quando o colaborador sente que possui um espaço na empresa e que suas sugestões, dúvidas e também reclamações servem para melhorar cada dia mais a sua rotina profissional, ele se sente cada vez mais ‘dentro’ da empresa.

Existem alguns livros que abordam o assunto, caso se interessem: http://compare.buscape.com.br/ouvindo-a-voz-do-cliente-interno-transforme-seu-funcionario-num-parceiro-3ed-barcante-luiz-cesar-8573032014.html

Fontes: http://www.via6.com/topico.php?tid=15873

Catarina Mendes.

Câmara dos Deputados no Twitter

E ate nossos deputados se renderam a nova moda. Nesta quinta-feira (8/10) foi lançada a pagina oficial da Câmara dos Deputados no Twitter. O espaço servira para divulgação de assuntos da Câmara como votações, eventos e programas institucionais.
Não é de hoje que a importância e popularidade dos meios de comunicação da internet, como o Twitter e os blogs, são utilizados por políticos. Dos 513 deputados 170 tem paginas no microblog. A utilização desse meio já provou ter suas vantagens, tanto para o governo como para empresas. Sites como o de São Paulo que trazem os últimos acontecimentos e obras feitas pela prefeitura não são difíceis de achar.
A era da internet esta com certeza provando sua importância dragando cada vez mais públicos a sua rede. Com milhares de pessoas conectadas todos os dias pelos sites de relacionamento a Câmara estar no Twitter nada mais e do que um modo de se comunicar e estar mais perto de seu publico mantendo informado e integrado do que esta acontecendo na Câmara dos Deputados.

Se alguém quiser conferir, o link e esse http://twitter.com/CamaraDeputados

Camila Ramos

Texto utilizado:
http://www.abril.com.br/noticias/brasil/camara-deputados-cria-perfil-oficial-twitter-504386.shtml

Endomarketing

O Endomarketing é uma atividade batizada em 1990 por Saul Bekin em seu livro "Fundamentos do Endomarketing". “Endo”, originário do grego, significa posição ou ação no interior, ou seja, “movimento para dentro”. Portanto, Endomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigidas para o público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores, clientes).

Sua principal função é disseminar aos funcionários a noção de cliente para melhorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa. Isto significa tornar o colaborador um aliado, promovendo a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa, dando aos empregados mais liberdades para expor suas idéias e conhecer a empresa, sempre com o principal foco no cliente.

O grande desafio do Endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento e cooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento destes, e conseqüentemente, em ganhos de produtividade.

O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresas.

Fontes:
http://pedroaparicio.blogs.sapo.pt/1714.html
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Endomarketing.htm
http://www.endomarketing.com/artigo11.htm
http://www.endomarketing.com/endomarketing.html

Ana Paula Rubio

Escola de Montreal

"Escola de Montreal" foi criada na Universidade de Montreal (Quebec, Canadá) e tem o professor James Renwick Taylor como fundador e um dos membros mais comprometidos do grupo. Em 1980 com base nas aparentes mudanças da opinião publica surgiu o conceito da "Escola de Montreal".

Este conceito e que tudo se resume a comunicação. Bem isso quer dizer que todo tipo de relacionamento parte da comunicação seja com o cliente, funcionário ou chefe ela e a base de uma organização. Assim sendo, sem a comunicação não a organização, bem não a nada, e sem as pessoas não a comunicação. Isso nos leva a estudar e prestar muito atenção há aquelas constantes mudanças na opinião publica, pois elas podem afetar a organização de mil maneiras

Resumindo "Escola de Montreal" e o estudo da organização através da comunicação, no Brasil essa teoria e muito rara ainda, mas com certeza sua eficácia logo será provada e assim ganhara a atenção não só do Brasil mais do mundo.

Camila Ramos

Pesquisado em:
http://acompasso.blogspot.com/2009/05/o-pensamento-da-escola-de-montreal.html
http://www.usp.br/prolam/montreal.htm

Evento Um Dia Pela Paz

Neste semestre a universidade propôs um desafio para nós alunos do 3° semestre de Relações Públicas. A sala se tornará uma agência, divida em cinco departamentos, e juntamente com a Associação Palavra Viva realizaremos um evento chamado “Um Dia Pela Paz”.

A Associação Palavra Viva (APV) é uma entidade sem fins lucrativos, de caráter educacional, fundada por diversas Congregações Religiosas em 14 de janeiro de 1993 com a Missão de Evangelizar pelos Meios de Comunicação

O evento Um dia Pela Paz consiste em reunir educadores e membros de destaque da sociedade para uma discussão sobre o tema, e tem como intuito mobilizar as crianças em prol da paz e fazer com elas sejam as disseminadoras deste alicerce da humanidade.

O evento é só uma vertente de todo um programa criado para o combate da violência. Este foi iniciado depois das tragédias acontecidas em São Paulo em maio de 2006, quando a cidade parou por causa dos bandidos e suas rebeliões. A APV sentiu-se na obrigação de fazer algo para salvar o planeta e desde então segue com o projeto.

Nós alunos já tomamos conhecimento de quão é importante esta causa. Estamos empenhados a fazer o melhor para que este evento mobilize não só o público alvo, mas sim todos aqueles que querem fazer algo mais pelo universo.

Ao decorrer das semanas postaremos mais detalhes sobre a organização e o evento. Fiquem atentos.

Fontes:
http://www.apv.org.br/

Ana Paula Rubio